Mitarbeiter*in Info- und Mitgliederservice 50%

• Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen von Mitgliedern, Spenderinnen, Aktivistinnen, hilfesuchenden Personen und Interessierten per Telefon, E-Mail, Post und im direkten Kontakt.
• Empfang von Besucherinnen und Partnerinnen sowie Beratung und gezielte Weiterleitung bzw. Vermittlung von hilfesuchenden Personen
• Sicherstellen der Erreichbarkeit während der Büroöffnungszeiten, insbesondere durch fixe Präsenz am Empfang am Dienstag und Donnerstag sowie Übernahme von Stellvertretungen nach Absprache
• Anfrage-, Feedback- und Beschwerdemanagement inkl. Verarbeitung und Dokumentation von Kundenreaktionen und Folgeprozessen im zentralen CRM-System
• Mitarbeit bei der Datenbank- und Adressverwaltung, insbesondere Erfassung, Bereinigung und Pflege von Adress- und Kontaktdaten
• Allgemeine administrative, organisatorische und teamunterstützende Arbeiten, z. B. Raumreservationen, Korrespondenzvorlagen, Arbeitsdokumente und Unterstützung von Schnittstellen zu anderen Abteilungen
• Interesse für die Arbeit und die Themen im Nonprofit-Sektor
• Abgeschlossene Berufsausbildung (KV, Wirtschaftsmittelschule oder gleichwertiges) sowie ausgewiesene Erfahrung im Kundenservice
• Freude am Kontakt mit unterschiedlichen Menschen
• Gelassenheit in schwierigen Situationen, z.B. bei Beschwerden oder bei Gesprächen mit hilfesuchenden Personen
• Stilsicherheit in Deutsch oder Französisch, gute Kenntnisse der anderen Sprache oder die Bereitschaft, sich diese anzueignen,

weitere Sprachen von Vorteil

• Gewandtheit im Umgang mit MS-Office und Datenbanksystemen