Mitarbeiter Helpline und Fernsteuerung

Ref 2582070 | Date: 30 Sept 2026

Albedis SA

ALBEDIS ist ein führender Schweizer Rekrutierungspartner, der darauf spezialisiert ist, Talente und Unternehmen in einem breiten Spektrum von Sektoren zusammenzubringen, von Support-Positionen bis hin zu Führungspositionen. Als Mitglied der Interiman Group stützt sich ALBEDIS auf die kombinierte Expertise seiner Partnermarken, um Bereiche wie Architektur und Immobilien, Finanzen, IT, Life Sciences, Recht oder Personalwesen abzudecken, mit einer Präsenz in der gesamten Schweiz (Bern, Genf, Lausanne, Zürich).

Mitarbeiter(in) Helpline und Fernsteuerung (100%)
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Unternehmensbeschreibung
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Das Unternehmen
Unser Kunde, ein anerkannter Akteur im Bereich der vernetzten Interphonie, der Zutrittskontrolle und der Videoüberwachung für Gebäude in der Westschweiz, sucht für sein in Carouge ansässiges Fernsteuerungszentrum einen Mitarbeiter(in) Helpline und Fernsteuerung.

Jobbeschreibung
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Sie leiten Anfragen nicht nur weiter: Sie lösen sie. Als erster Ansprechpartner für Verwaltungen, Bewohner und Elektriker, per Telefon und E-Mail, bearbeiten Sie die grosse Mehrheit der Anfragen selbst, von Anfang bis Ende:

• Fernsteuerung: Hinzufügen eines Bewohners, Änderung einer Nummer, Aktivierung eines Badges, Codeänderung
• Leitungldiagnose und Eskalation an den Kundendienst mit den nützlichen Informationen
• Weiterleitung an das Projektteam bei Installations- oder Modernisierungsanfragen
• Terminvereinbarung für Vor-Ort-Besuche bei den Bewohnern
• Sorgfältige Erfassung und Nachverfolgung jeder Anfrage in den Verwaltungswerkzeugen

Gesuchtes Profil
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• Exzellente Telefonkompetenz: klar, ruhig, Sie verstehen eine Anfrage und bearbeiten sie während des Gesprächs
• Nachgewiesene Sorgfalt: Sie lesen vor der Bestätigung noch einmal nach und führen jede Anfrage zu Ende
• Einwandfreies Französisch in Wort und Schrift
• Konversationsenglisch; Portugiesisch, Italienisch oder Spanisch sind erwünscht
• Sicherer Umgang mit fachspezifischen Web-Interfaces, ohne Informatiker(in) zu sein; alle Werkzeuge werden intern erlernt
• Idealerweise Erfahrung in einer Alarm- oder Fernüberwachungszentrale, in der Kundendienstkoordination im Baugewerbe (Aufzüge, automatische Türen, Brandschutz) oder im Kundensupport bei einem Telekommunikationsanbieter erworben
• Gute Kenntnisse des Genfer und der Westschweizer Region
• Bürozeiten von Montag bis Freitag, keine Abendschichten, keine Wochenenden, keine Pikettdienste. Temporärer Einsatz mit Aussicht auf Festanstellung.

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