Mitarbeiter·in Informations- und Mitglieder-Service 50 %
- Anstellung
- Teilzeit
- Ort
- Bern
- Unternehmen
- Amnesty International - Schweizer Sektion, Speichergasse 33, 3011 Bern
- Erstmals ausgeschrieben
- Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen von Mitgliedern, Spender·innen, Aktivist·innen, hilfesuchenden Personen und interessierten Personen, per Telefon, E-Mail, Post und bei direktem Kontakt.
- Empfang von Besucher·innen und Partnern sowie gezielte Beratung und Orientierung für hilfesuchende Personen.
- Gewährleistung der Erreichbarkeit während der Büroöffnungszeiten, insbesondere durch eine feste Präsenz am Empfang am Dienstag und Donnerstag sowie durch die Übernahme von Stellvertretungen nach Vereinbarung.
- Management von Anfragen, Rückmeldungen und Reklamationen, einschliesslich der Bearbeitung und Dokumentation von Kundenreaktionen und der Nachverfolgungsprozesse im zentralen CRM-System.
- Mitarbeit bei der Verwaltung der Datenbank und der Adressen, insbesondere Erfassung, Korrektur und Aktualisierung von Adressen und Kontaktdaten.
- Administrative, organisatorische und unterstützende Arbeiten für das Team, zum Beispiel Raumreservationen, Korrespondenzvorlagen, Arbeitsunterlagen und Unterstützung an den Schnittstellen zu anderen Abteilungen.
- Freude am Kontakt mit sehr unterschiedlichen Menschen, mit einer freundlichen, serviceorientierten und glaubwürdigen Einstellung.
- Selbstständige, proaktive und gut organisierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.
- Ruhe, Stressresistenz und besonnene Kommunikation, auch in intensiven oder schwierigen Situationen, insbesondere bei Reklamationen oder Gesprächen mit hilfesuchenden Personen.
- Teamgeist und gute Kommunikationsfähigkeiten in einem bilingualen Umfeld sowie die Bereitschaft zu klaren Übergaben und gegenseitigen Stellvertretungen.
- Interesse und Initiative für die Arbeit, die Ziele und die Themen von Amnesty International sowie Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Anfragen.
Automatisch aus dem Original übersetzt.
Ausgeschrieben vor 7 Wochen