Mitarbeiter Helpline und Fernsteuerung

Ref 2584332 | Date: 9 Oct 2026

Albedis SA

ALBEDIS ist ein führender Schweizer Rekrutierungspartner, der sich auf die Vermittlung zwischen Talenten und Unternehmen in einem breiten Spektrum von Sektoren spezialisiert hat, von Support-Positionen bis hin zu Führungspositionen. Als Mitglied der Interiman Group greift ALBEDIS auf die kombinierte Expertise seiner Partnermarken zurück, um Bereiche wie Architektur und Immobilien, Finanzen, IT, Life Sciences, Recht oder Personalwesen abzudecken, mit einer Präsenz in der ganzen Schweiz (Berne, Genève, Lausanne, Zurich).

Mitarbeiter(in) Helpline und Fernsteuerung (100%)
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Unternehmensbeschreibung
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Das Unternehmen
Unser Kunde, ein anerkannter Akteur im Bereich vernetzte Gegensprechanlagen, Zutrittskontrolle und Videoüberwachung für Gebäude in der Westschweiz, sucht für sein Fernsteuerungszentrum in Carouge einen/eine Mitarbeiter(in) Helpline und Fernsteuerung.

Stellenbeschreibung
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Sie leiten Anfragen nicht nur weiter: Sie lösen sie. Als erster Ansprechpartner für Liegenschaftsverwaltungen, Bewohner und Elektriker, per Telefon und E-Mail, bearbeiten Sie die grosse Mehrheit der Anfragen selbst, von Anfang bis Ende:

• Fernsteuerung: Hinzufügen eines Bewohners, Änderung einer Nummer, Aktivierung eines Badges, Codeänderung
• Leitungsdiagnose und Eskalation an den Kundendienst mit den nützlichen Informationen
• Weiterleitung an das Projektteam bei Installations- oder Modernisierungsanfragen
• Terminvereinbarung für Vor-Ort-Termine bei den Bewohnern
• Sorgfältige Erfassung und Nachverfolgung jeder Anfrage in den Management-Tools

Gesuchtes Profil
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• Exzellente Telefonkompetenz: klar, besonnen, Sie verstehen eine Anfrage und bearbeiten sie während des Gesprächs
• Nachgewiesene Sorgfalt: Sie lesen vor der Bestätigung Korrektur und führen jede Anfrage zu Ende
• Fehlerfreies Französisch in Wort und Schrift
• Konversationsenglisch; Portugiesisch, Italienisch oder Spanisch sind willkommen
• Sicherer Umgang mit geschäftsspezifischen Web-Interfaces, ohne Informatiker(in) zu sein; alle Tools werden intern erlernt
• Idealerweise Erfahrung in einer Alarm- oder Fernüberwachungszentrale, in der Kundendienstkoordination im Baugewerbe (Aufzüge, automatische Türen, Brandschutz) oder im Kundensupport bei einem Telekommunikationsanbieter erworben
• Gute Kenntnisse des Genfer und der Westschweizer Region
• Bürozeiten von Montag bis Freitag, ohne Abendarbeit, ohne Wochenende und ohne Pikettdienst. Temporärer Einsatz mit Aussicht auf Festanstellung.

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