Collaborateur·trice Front Office (50%)

Tu veux t'impliquer ? Nous te donnons de la marge de manœuvre. Tu anticipes ? Nous t'y soutenons. Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et nos clients ! Intéressé·e ? Nous nous réjouissons de te rencontrer !

L'IV-Stelle Kanton Bern est en pleine mutation et mise sur une culture d'entreprise et de management moderne. Le Service Center, en tant que centre de services de l'IV-Stelle Bern, garantit que les processus, les services et les prestations sont fournis de manière efficace, uniforme et avec une haute qualité. Le Front Office est un point de contact central de l'IV-Stelle Kanton Bern. C'est ici que convergent quotidiennement des demandes très diverses de la part d'assurés, de proches, d'organisations partenaires et de collaborateurs. En tant que téléphoniste Front Office, tu veilles à ce que les appelants parviennent rapidement au bon endroit, reçoivent des premières réponses et se sentent bien accueillis.

Ce que tu peux accomplir chez nous

• Tu gères notre centrale téléphonique et accueilles les demandes de nos appelants de manière amicale et professionnelle.
• Tu clarifies l'objet de l'appel, réponds aux premières questions et orientes les appelants vers les spécialistes compétents ou les organismes externes.
• Tu apportes ton soutien pour des questions simples concernant l'IV et l'AHV, notre site Web ainsi que les formulaires.
• Tu accueilles les visiteuses et visiteurs, les annonces au service compétent et apportes ton aide pour les demandes spontanées à la réception.
• Grâce à ton caractère calme et orienté service, tu contribues à garantir un premier contact professionnel, même dans des situations exigeantes.

Les compétences qui sont importantes pour nous

• Tu possèdes une formation professionnelle terminée.
• Tu as acquis de l'expérience dans la téléphonie, à la réception, dans le service client ou dans une activité comparable.
• Tu aimes communiquer de manière sûre avec une grande diversité de personnes et tu es capable de saisir rapidement des demandes variées et de les classer correctement.
• Tu possèdes de très bonnes connaissances en allemand ainsi que de bonnes connaissances orales en français.
• Tu travailles de manière fiable, soigneuse et autonome, et tu conserves une vue d'ensemble même en cas de volume de travail élevé.
• Tu es orienté·e service, amical·e et capable d'agir simultanément de manière claire et engageante.
• L'utilisation d'outils de travail numériques et de différentes applications informatiques est une évidence pour toi.

Benefits

Temps de travail :
Temps de travail annuel (42 heures / semaine), possibilité de travailler à temps partiel ainsi qu'en mode mobile, pauses payées

Vacances :
Au moins 25 jours de vacances par an, dès l'âge de 45 ans 28 jours et dès l'âge de 55 ans 33 jours. Possibilité de congé non payé

Salaire :
Système de salaire cantonal, politique salariale neutre sur le genre et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, le service militaire, la protection civile ainsi que le service civil

Assurances sociales :
Participation paritaire aux cotisations à la Bernische Pensionskasse, prise en charge de la moitié de la prime pour l'assurance accident non professionnelle, l'assurance complémentaire accidents et l'assurance indemnités journalières maladie

Formation initiale et continue : Participation financière et / ou temporelle à des projets de formation initiale et continue

Santé :
Postes de travail aménagés de manière ergonomique, fruits gratuits, restauration à prix réduit dans le restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage inhouse, participation aux activités de fitness ainsi que vélos de prêt

Est-ce que cela te correspond ? Alors fais connaissance avec nous ! Nous nous réjouissons de ta candidature.
Pour des renseignements, Anna Sterchi, conseillère RH, se tient volontiers à ta disposition.
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