Spécialiste Customer Care (m/f/d)

Niveau de séniorité

Collaborateur

Catégorie professionnelle

Administration / Vente / Achat

Pourcentage d'activité

100 %

Type d'emploi

Temporaire

N° de référence

KWI-AVE-T-56628

Description ###

Pour une entreprise internationale de premier plan, renommée dans le secteur de l'industrie et des services, disposant d'un site moderne dans la région d'Ebikon (LU), nous recherchons, pour immédiatement ou selon accord, des personnalités motivées et orientées service en tant que Spécialiste Customer Care & Contact Center avec de très bonnes connaissances en français et en italien.

Vos tâches ###

• Conseil & suivi clients (Inbound) : Réception et traitement professionnels et amicaux des demandes téléphoniques et des signalements de pannes des clientes et clients
• Coordination & disposition : Triage, saisie et transmission des ordres de service technique et de réparation ainsi que des messages d'alarme aux techniciens de service
• Gestion administrative : Documentation de tous les contacts clients dans les systèmes internes (SAP/CRM), envoi de documents ainsi que traitement des mutations (par ex. changements d'adresse, copies de factures, modalités de paiement)
• Assurance qualité : Respect des Service-Level-Agreements (SLA) définis et garantie d'une satisfaction client de premier ordre

Votre profil ###

• Formation & expérience : Formation commerciale initiale terminée (KV) ou expérience dans le service client / Call Center, les reconversions avec un grand plaisir pour le contact client téléphonique sont les bienvenues !
• Horaires de travail : Disponibilité pour un travail en horaires flexibles entre 07:00 et 20:00 (incl. interventions occasionnelles le week-end ; pas de travail de nuit, pas de service de piquet)
• Compétences linguistiques : Allemand courant combiné à de très bonnes connaissances en italien et en français, des connaissances en anglais sont un avantage
• Affinité IT : Maîtrise de MS-Office ; des connaissances en SAP ou Salesforce sont un plus
• Personnalité : Forte capacité de communication, méthode de travail orientée solutions et résistance au stress dans les situations hektiques

Vos avantages ###

• Mission temporaire à long terme chez une entreprise suisse de premier plan établie
• Homeoffice après une introduction réussie
• Outils de travail modernes, une formation approfondie et un soutien au développement continu
• Restaurant d'entreprise attrayant avec restauration à prix réduit ainsi que des places de parking directement sur place
• Réductions tout au long de l'année auprès de détaillants de renom et de plus de 200 marques de premier plan
• Profitez de remises de flotte lors de l'achat de véhicules neufs ou bénéficiez de remises régulières sur le carburant avec notre carte de carburant

Êtes-vous intéressé ? N'hésitez pas et transmettez dès aujourd'hui vos dossiers de candidature complets en ligne. Nous nous réjouissons de vous rencontrer !