Specialist (m/w/d) Customer Service & Contact Management

KWS est l'une des entreprises de sélection végétale les plus importantes au monde et emploie environ des collaborateurs dans plus de 70 pays. Depuis 1856, KWS est gérée de manière autonome et indépendante en tant qu'entreprise familiale. Les points forts sont la sélection végétale et la production ainsi que la vente de semences de betteraves sucrières, de maïs, de céréales, de légumes, de colza et de tournesol. KWS utilise les méthodes les plus modernes de sélection végétale et investit un montant significatif dans la recherche & développement.

Chez KWS, la diversité n'est pas seulement une valeur - elle constitue un élément essentiel de notre succès. Car tout comme la sélection de plantes résistantes exige de la diversité - notre force repose également sur la diversité de nos équipes. Indépendamment de votre parcours ou de votre identité, nous vous invitons à devenir membre de KWS.

Specialist (m/w/d) Customer Service & Contact Management

Description du poste

Pour renforcer notre équipe familiale chez KWS Suisse SA, nous recherchons une personnalité engagée et orientée vers le service en tant que Specialist (m/w/d) Customer Service & Contact Management (40-60 %).

Dans cette fonction polyvalente, vous êtes l'interlocuteur central pour nos clients, agriculteurs et partenaires commerciaux en Suisse. Vous communiquez via notre plateforme digitale myKWS, par téléphone et par e-mail et travaillez en étroite collaboration avec des interlocuteurs internes en Suisse ainsi qu'avec des équipes KWS internationales. En tant qu'interface importante entre le service client, l'administration et les processus opérationnels, vous coordonnez diverses tâches et contribuez à une collaboration fluide au sein de l'organisation.

Le poste est à durée indéterminée et comprend un taux d'occupation de 40-60 % (environ 20 heures par semaine). Le lieu de travail se situera à l'avenir dans la région de Zürich / Zürcher Oberland. Actuellement, notre bureau est encore situé au centre à Basel, à seulement quelques minutes à pied de la gare Basel SBB.

Réjouissez-vous de rejoindre une équipe motivée, d'obtenir des perspectives passionnantes dans le secteur agricole opérationnel et stratégique ainsi que de la possibilité d'apporter vos propres idées et de participer activement à la conception !

Vos tâches :

• Premier interlocuteur pour les agriculteurs, les partenaires commerciaux et les parties prenantes internes par téléphone, e-mail et via la plateforme myKWS
• Soutien et coordination des tâches administratives et opérationnelles générales
• Entretien, gestion et optimisation continue des données clients dans le système CRM Salesforce
• Coordination et traitement des livraisons internationales, des transports ainsi que des formalités douanières et d'exportation
• Traitement des commandes et soutien aux processus administratifs dans SAP S/4HANA

Votre profil

• Formation commerciale achevée ou qualification comparable dans le domaine de l'administration, de l'économie d'entreprise ou du management de bureau
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans un poste comparable dans le service client, le service de vente interne ou l'administration
• Expérience dans l'utilisation de systèmes CRM, idéalement Salesforce
• Connaissances pratiques de SAP S/4HANA un atout
• Formation, perfectionnement ou expérience professionnelle dans le secteur agricole est un plus
• Très bonnes capacités organisationnelles ainsi qu'une méthode de travail autonome et structurée
• Forte orientation service et plaisir à interagir avec les clients et les partenaires commerciaux
• Capacités de communication et de travail en équipe marquées
• Sens élevé de la qualité ainsi qu'une méthode de travail soigneuse et fiable
• Initiative personnelle, sens des responsabilités et capacité à fixer des priorités
• Maîtrise de l'allemand, du français et de l'anglais (niveau professionnel)
• Disponibilité pour des déplacements occasionnels en Suisse et à l'étranger (environ 10 %)
• Permis de conduire catégorie B EST un atout

Nous offrons

• Un poste varié avec une grande responsabilité individuelle et une marge de manœuvre
• Des perspectives passionnantes au sein de l'une des entreprises de semences les plus importantes au monde
• Une équipe familiale et engagée avec des circuits de décision courts
• Des horaires de travail flexibles et des possibilités attrayantes de travail mobile
• Une intégration structurée ainsi que des possibilités individuelles de formation continue et de développement
• Des outils de travail modernes et un environnement de travail valorisant
• La possibilité d'apporter ses propres idées et de participer activement à la conception des processus
• Un emploi à durée indéterminée j4id10408571a j4it0939a j4iy26a