Mitarbeiter Service Desk

Mitarbeiter Service Desk #

(m/w/d)

libero professionista/in impiego temporaneo a tempo determinato per un progetto

Frauenfeld

Data di inizio: subito

Numero di riferimento: 898632/1

Compiti ###

• Assistenza e supporto agli utenti nel 1st e 2nd Level Support
• Analisi, elaborazione e soluzione sostenibile di guasti tecnici e richieste di servizio
• Supporto e troubleshooting relativi ai Windows Clients e ai sistemi di postazione di lavoro
• Registrazione, elaborazione e monitoraggio strutturato di Incident e Service Requests
• Garanzia di una comunicazione professionale e orientata alla soluzione con gli utenti
• Documentazione delle modalità di soluzione e supporto nel miglioramento continuo dei processi di supporto
• Collaborazione con specialisti IT interni e altri interlocutori in caso di richieste più complesse
• Elaborazione di una media di 10-20 ticket al giorno con un volume di supporto telefonico comparativamente basso

Profilo ###

• Formazione professionale conclusa nel settore informatico
• Solida esperienza professionale nel supporto IT o a livello professionale
• Approfondita esperienza pratica nel 1st Level Support e conoscenze nel 2nd Level Support
• Ottime conoscenze nell'uso di Windows Clients
• Buona comprensione di IT Service Management e dei processi di supporto strutturati
• Marcata orientamento al servizio e alla soluzione, nonché piacere nel contatto diretto con gli utenti
• Modo di lavorare indipendente, affidabile e orientato al team
• Ottima conoscenza del tedesco

Benefit ###

• Attività varia in un'azienda rinomata
• Prospettiva di proroga del progetto