Addetto/a al Servizio Clienti & Billing 100%

Compiti:

• Rispondere alle richieste telefoniche dei clienti in ambito fatturazione
• Supporto per domande relative a fatture, pagamenti e importi in sospeso
• Accordare pagamenti rateali e sospensioni secondo le direttive
• Gestione di crediti, rimborsi e compensazioni
• Esecuzione di sospensioni e riattivazioni della linea
• Correzione o storno delle fatture in caso di necessità
• Riconoscimento dei bisogni dei clienti e creazione attiva di valore aggiunto (ad es. passaggio al pagamento online, aiuto nel Self-Care, adattamento del metodo di pagamento, Sales)

Profilo:

• Esperienza nel servizio clienti, Contact Center o in un ambiente commerciale costituisce un vantaggio
• Piacere nel contatto telefonico con i clienti
• Elevata orientamento al cliente e al servizio
• Comunicazione empatica, amichevole e orientata alle soluzioni
• Interesse per temi finanziari, di fatturazione o di pagamento
• Modo di lavorare autonomo, affidabile e strutturato
• Uso sicuro dei sistemi IT e rapida capacità di comprensione
• Ottima conoscenza del tedesco C2
• Dopo l'inserimento, possibilità di 2 giorni di Homeoffice
• Impiego temporaneo da subito fino al 31.03.2027
• Orari di lavoro: lun-sab tra le 08:00 e le 18:00
• Luogo di lavoro: Chur