ICT Supporter

ICT Supporter #

(m/f/d)

libero professionista/in impiego temporaneo a tempo determinato per un progetto

Bern

Data di inizio: subito

Numero di riferimento: 889918/1

Compiti ###

• Ricezione, analisi e registrazione qualificata di guasti e richieste di servizio tramite telefono e portale ticket nel rispetto degli standard ITIL
• Elaborazione autonoma e risoluzione sostenibile di guasti e richieste degli utenti nel supporto di 1° livello con l'obiettivo di un elevato tasso di risoluzione al primo contatto
• Esecuzione di un triage strutturato, prioritizzazione e inoltro professionale di incidenti complessi e richieste di servizio al supporto di 2° livello o a team specialistici
• Monitoraggio attivo dei ticket escalation fino alla risoluzione con successo e garanzia di una comunicazione trasparente verso gli utenti
• Gestione e manutenzione di account utente, autorizzazioni e criteri di gruppo in Active Directory nonché Entra ID (Azure AD)
• Configurazione, adattamento e documentazione degli accessi utente e dei diritti di accesso secondo le direttive interne e le specifiche di sicurezza
• Creazione, manutenzione e ulteriore sviluppo continuo di articoli di conoscenza, documentazioni di soluzione e istruzioni operative all'interno della Knowledge Base
• Supporto nell'ottimizzazione dei processi di supporto e di servizio attraverso la creazione e la fornitura di una gestione della conoscenza riutilizzabile
• Garanzia di una documentazione dei ticket di alta qualità e di un'elaborazione orientata al cliente di tutte le richieste e dei guasti
• Stretta collaborazione con i reparti interni e i team di supporto per l'elaborazione efficiente di casi di supporto complessi e per il miglioramento continuo della qualità del servizio

Profilo ###

• Formazione conclusa come informatico EFZ (sviluppo piattaforme/tecnica dei sistemi) o qualifica comparabile con pluriennale esperienza nel service desk
• Conoscenze approfondite in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, hardware client e strumenti di ticketing ITSM
• Certificazione ITIL v4 Foundation o formazione continua comparabile è un vantaggio
• Ottima conoscenza del tedesco scritta e orale, nonché buone conoscenze dell'inglese sono un vantaggio
• Elevata orientamento al cliente e al servizio con una marcata mentalità di servizio
• Approccio empatico e professionale con gli utenti, anche in situazioni impegnative
• Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alla soluzione nell'analisi degli errori
• Elevata resistenza e capacità di gestione dello stress nella gestione di infrastrutture critiche
• Comunicazione chiara, comprensibile e adeguata al destinatario
• Registrazione e documentazione accurata di guasti e richieste
• Marcata capacità di lavorare in team e collaborazione costruttiva con utenti e team specialistici

Benefit ###

• Prospettiva a lungo termine grazie alla durata del progetto concepita per il lungo termine in un ambiente stabile
• Ambiente di lavoro attraente con tecnologie moderne, compiti vari e opportunità di sviluppo