Impiegato/a di Supporto Clienti focalizzato sugli Animali Domestici (Customer Contact Center) in D/F 70-80%

• 31 luglio 2026
• 70 - 80%
• Posizione permanente
• Berna

Identitas AG è lo specialista svizzero dei dati per animali sani e cibo sicuro. L'azienda, con sede a Berna, impiega circa 100 collaboratori. Da 25 anni sviluppiamo e gestiamo applicazioni IT per la registrazione e la tracciabilità di animali da fattoria e animali domestici a beneficio di persone, animali e dell'ambiente.

Nel supporto, tre team lavorano a stretto contatto con genuina disponibilità e forte coesione. Supportiamo i proprietari di animali in modo orientato alla soluzione e con grande impegno nel contatto quotidiano. Puoi aspettarti un ambiente familiare dove potersi contare l'uno sull'altro e migliorare insieme.

Da subito o su accordo, cerchiamo una personalità dotata di talento linguistico e orientata al cliente come

Impiegato/a di Supporto Clienti focalizzato sugli Animali Domestici (Customer Contact Center) in D/F 70-80%

I tuoi compiti

• Rispondere alle richieste dei clienti, oralmente al telefono e per iscritto via e-mail in tedesco e francese
• Ricevere ed elaborare reclami
• Registrare ed elaborare ticket nel sistema
• Supporto e collaborazione all'interno del team
• Ricezione tempestiva e gestione professionale dei contatti in entrata dei clienti riguardanti Amicus e Anis per il controllo del traffico animale e la gestione dei reclami
• Analisi, risoluzione e documentazione dei problemi degli utenti tramite telefono ed e-mail
• Garantire un elevato livello di qualità del servizio

Possibili compiti aggiuntivi:

• Assistenza nella creazione di manuali e libri di processi
• Formazione dei nuovi dipendenti
• Traduzioni e assistenza con i test

Le tue qualifiche

• Istruzione di base completata o studente attuale, benvenuti i profili in cambio di carriera
• Ottima espressione orale e scritta
• Competenze in tedesco e francese (almeno B2), l'italiano è un vantaggio
• Personalità allegra, motivata con un forte orientamento al servizio ed entusiasmo per compiti di supporto impegnativi
• Piacere nel contatto quotidiano con i clienti
• Stile di lavoro indipendente, standard qualitativi notevoli e un alto grado di responsabilità personale
• Buone competenze MS Office
• Dimostrata capacità di lavorare in team, buona resilienza e flessibilità nell'ambito lavorativo

Ti offriamo

• Un ruolo interessante, responsabile e variegato in un'organizzazione significativa a beneficio di persone, animali e dell'ambiente
• Orario di presenza dalle 08:00 alle 16:30
• Cultura informale del "tu" e collaborazione semplice e piacevole
• Condizioni di impiego progressive e generoso supporto per la formazione continua
• Posto di lavoro moderno e centrale a Berna Wankdorf con flessibile home office

Si preferiscono candidature dirette.

Sei interessato/a?

Le domande sulla posizione possono essere rivolte a Blanche Bouchard, Team Leader Customer Support Equines and Pets, al +41 31 996 81 67

Il tuo stipendio al 100% inclusi gli incentivi sarà compreso tra CHF 60,000.00 - 80,000.00.

Identitas AG ti offre di più

• Home office fino a 4 giorni a settimana e contributo infrastrutturale di CHF 300.- all'anno
• Posto di lavoro con collegamenti ottimali a treni, autobus, tram e stazione PubliBike
• Infrastruttura con doccia e spogliatoio
• Cultura aziendale apprezzativa con gerarchia piatta
• Orario di lavoro annuale flessibile, basato su 42 ore a settimana (al 100%)
• 25 giorni di vacanza, 30 giorni a partire dai 50 anni
• Promozione del work-life balance
• Sabatico ogni 5 anni con due settimane di vacanza aggiuntive
• Indennità di mobilità annuale sotto forma di buoni Reka del valore di CHF 300.-
• Affitto parcheggio auto scontato
• Generosi sconti sulla flotta su varie marche di auto
• 4 settimane di congedo di paternità
• 16 settimane di congedo di maternità
• Cassa pensione: 65% pagato da Identitas, 35% dai dipendenti, nessuna deduzione di coordinamento e stipendio assicurato massimo fino a CHF 294,000.-, opzioni di risparmio volontario aggiuntive
• Premio assicurazione infortuni pagato da Identitas AG
• Spazio per lo sviluppo personale e generoso supporto nell'istruzione e formazione
• Cultura dell'informazione trasparente con intranet ed eventi regolari
• Regalo di compleanno annuale e bonus aggiuntivo per anniversari, matrimoni, nascite
• Bonus per la segnalazione di nuovi dipendenti
• Caffè, tè, acqua e frutta liberamente disponibili
• Offerta di massaggi in sede scontata
• Offerta di bootcamp settimanale