Specialista Customer Care (m/f/d)

Livello di anzianità

Collaboratore

Categoria professionale

Amministrazione / Vendita / Acquisti

Percentuale di occupazione

100 %

Tipo di impiego

Temporaneo

N. di riferimento

KWI-AVE-T-58069

Descrizione ###

Per un'azienda di servizi e industria leader a livello internazionale e rinomata, con una sede moderna nella regione di Ebikon (LU), cerchiamo con effetto immediato o previo accordo personalità motivate e orientate al servizio come Specialista Customer Care & Contact Center con ottime conoscenze di francese e italiano.

I Suoi compiti ###

• Consulenza e assistenza clienti (Inbound): Ricezione e gestione professionale e cordiale di richieste telefoniche e segnalazioni di guasti da parte dei clienti
• Coordinamento e disposizione: Triage, registrazione e inoltro di ordini di servizio tecnico e riparazione, nonché segnalazioni di allarme ai tecnici di servizio
• Gestione amministrativa: Documentazione di tutti i contatti con i clienti nei sistemi interni (SAP/CRM), invio di documenti e gestione di mutazioni (ad es. modifiche di indirizzo, copie di fatture, modalità di pagamento)
• Assicurazione della qualità: Rispetto dei Service Level Agreement (SLA) definiti e garanzia di una soddisfazione del cliente di primo livello

Il Suo profilo ###

• Formazione ed esperienza: Formazione commerciale di base (KV) completata o esperienza nel servizio clienti / Call Center; i profili provenienti da altri settori con grande piacere per il contatto telefonico con i clienti sono caldamente benvenuti!
• Orario di lavoro: Disponibilità per turni flessibili tra le 07:00 e le 20:00 (inclusi occasionali turni nel fine settimana; nessun turno notturno, nessun servizio di reperibilità)
• Competenze linguistiche: Ottima conoscenza del tedesco combinata con ottime conoscenze di italiano e francese, la conoscenza dell'inglese è un vantaggio
• Affinità IT: Uso esperto di MS-Office; la conoscenza di SAP o Salesforce è un plus
• Personalità: Forti capacità comunicative, modo di lavorare orientato alla soluzione e resistenza in situazioni frenetiche

I Suoi benefit ###

• Impiego temporaneo a lungo termine presso una consolidata azienda svizzera di alto livello
• Homeoffice dopo un inserimento riuscito
• Strumenti di lavoro moderni, una formazione approfondita e supporto nello sviluppo professionale
• Ristorazione aziendale attraente con pasti scontati e parcheggi direttamente sul posto
• Sconti tutto l'anno presso rinomati rivenditori e oltre 200 marchi top
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