Centralinista Temporaneo 1 anno

--- base: meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, title: Centralinista (H/F) Temporaneo 1 anno --- Centralinista (H/F) Temporaneo 1 anno ==================================== Il nostro cliente: Un attore principale nel settore del lusso. Descrizione dell'offerta ---------------------- La vostra missione principale sarà quella di garantire, durante tutto il giorno, la ricezione e l'orientamento delle chiamate provenienti da tutto il mondo, garantendo un accoglienza telefonica professionale, calorosa e un servizio di alta qualità. * Rispondere alle chiamate in entrata interne ed esterne, principalmente in francese e in inglese, nel rispetto degli standard dell'azienda * Gestire un volume sostenuto di chiamate internazionali durante tutto il giorno, mantenendo una qualità di servizio costante * Identificare rapidamente gli interlocutori e comprendere le loro richieste al fine di orientarli verso il contatto o il dipartimento corretto * Trasferire le chiamate e annunciarle preventivamente quando le procedure lo prevedono * Fornire informazioni agli interlocutori nell'ambito delle informazioni autorizzate * Prendere messaggi precisi e completi, per poi trasmetterli rapidamente alle persone interessate * Gestire le attese, le chiamate simultanee e le richieste prioritarie con efficacia e cortesia * Tenere aggiornati gli elenchi interni, le istruzioni di trasferimento e gli strumenti di monitoraggio * Segnalare gli incidenti tecnici o le difficoltà di instradamento delle chiamate * Garantire il rispetto dei requisiti di riservatezza e contribuire a trasmettere un'immagine positiva dell'azienda in ogni scambio Profilo ------ * Formazione in commercio, alberghiero, relazione con il cliente o formazione ritenuta equivalente * Esperienza professionale confermata di oltre 3 anni come centralinista, all'interno di un centralino telefonico o in una funzione che comporti una gestione sostenuta delle chiamate * Eccellente padronanza del francese e molto buon livello di inglese, che permetta di gestire con facilità scambi telefonici quotidiani con interlocutori internazionali; qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggio * Buona padronanza degli strumenti bureautici usuali e facilità con i sistemi di telefonia e gli elenchi digitali * Residenza in Svizzera Qualità richieste ------------------ * Eccellente senso del servizio e facilità nella relazione telefonica * Elocuzione chiara, tono caloroso e professionale, e grande capacità di ascolto * Reattività e capacità di gestire un flusso sostenuto di chiamate rispettando al contempo le priorità * Pazienza, autocontrollo e cortesia, anche durante scambi difficili * Rigore nella presa di messaggi e discrezione assoluta nel trattamento delle informazioni * Capacità di mantenere l'attenzione e una qualità di accoglienza costante durante tutto il giorno * Senso dell'organizzazione, autonomia e spirito di squadra Temporaneo 1 anno da coprire al più presto Performance Consultant SA * Performance Consultant SA Rue du Mont-Blanc 11 1201 Genève * [ ](< >) jpida77200bjm jpit1042jm jpiy26jm