Key Account Manager - Häufige Reisetätigkeit erforderlich (30-50%)

Über uns:
Loft Dynamics AG ist der weltweit führende Anbieter in der Virtual Reality (VR) Flugausbildung und das erste Unternehmen mit VR-Simulatoren, die sowohl von der FAA als auch von der EASA qualifiziert sind. Wir werden von Alaska Airlines, Airbus Helicopters, dem Los Angeles Police Department und anderen geschätzt und bedienen das gesamte Luftfahrt-Ökosystem – von Verkehrsfluggesellschaften über eVTOLs und verschiedene Helikopterbetreiber bis hin zu Schulen, OEMs, Regierungen und Regulierungsbehörden. Unsere Mission ist es, die Pilotenausbildung sicherer sowie zugänglicher, erschwinglicher und skalierbarer als je zuvor zu machen.
Wir produzieren Full-Motion VR-Simulatoren für Helikopter, Fluggesellschaften und eVTOLs, die zehnmal kleiner und wesentlich kosteneffizienter sind als herkömmliche Simulatoren. Wir bieten zudem eine vernetzte Suite von Lösungen an, die unsere Simulatoren weltweit integrieren, einschließlich Home-Training-Kits, virtuellem Unterricht durch die weltweit besten Piloten und KI-gestützter Trainingsintelligenz. Loft Dynamics führt einen globalen Paradigmenwechsel in der Pilotenausbildung an und bereitet die nächste Generation hochqualifizierter Piloten vor.

Über die Rolle:
Wir suchen einen Key Account Manager, der die Kundenbeziehung ab der Vertragsunterzeichnung übernimmt. Als primärer Ansprechpartner für den Kunden werden Sie ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis sicherstellen und gleichzeitig funktionsübergreifende Teams koordinieren, um eine erfolgreiche Lieferung und langfristige Zufriedenheit zu gewährleisten. Sie behalten die vertraglichen Verpflichtungen im Blick, fördern starke Kundenpartnerschaften, unterstützen Retention-Initiativen und erfassen systematisch Kunden- und Marktfeedback, um unsere Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsstrategie mitzugestalten.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Planung und Verwaltung des Zeitplans von jedem unterzeichneten Vertrag bis zur Lieferung vor Ort; Durchführung des Kick-offs zur Bestätigung von Umfang, Meilensteinen, Stakeholdern und Kommunikationskanälen.
• Sicherstellen, dass alle ausführenden Funktionen vor Beginn der Ausführung über den Vertragsumfang, die Liefergegenstände, Verpflichtungen und relevanten Kundenanforderungen informiert sind.
• Pflege einer Stakeholder-Map für jedes Konto sowohl auf Kundenseite als auch auf Loft-Seite und Aufbau starker Beziehungen zu den relevanten Stakeholdern.
• Begleitung des Kunden durch das Onboarding für das Produkt, die Dienstleistungen und das Loft-Zusammenarbeitsmodell.
• Account Health, Retention und Eskalationen: Überwachung von Zufriedenheit, Beschwerden, Risiken und Eskalationen; Agieren als erster Eskalationspunkt für das zugewiesene Konto.
• Verlängerungen und After-Sales: Verwaltung von Verlängerungen sowie Identifizierung und Entwicklung von Cross-Selling-, Upgrade- und Servicevertragsmöglichkeiten.
• Single Source of Truth: Vollständige Pflege von Kunden- und Vertragsinformationen im CRM; Erfassung von Anforderungen, Pain Points, Nutzungsfeedback und vertraglichen Verpflichtungen in strukturierter Form.
• Klassifizierung relevanter Kundenanforderungen und Bereitstellung an den Head of KAM als Input für die konsolidierte Kunden- und Marktdatenbasis sowie für kommerzielle und produktbezogene Entscheidungen.
• Reisebereitschaft: 30%-50%.

Hintergrund und Fähigkeiten:

• BSc im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Luftfahrt, Betriebswirtschaft oder Ähnliches.
• 5+ Jahre Erfahrung im Luftfahrtbereich im Key Account Management, Customer Success, Contract Management oder einer verwandten kommerziellen Rolle, idealerweise in einem komplexen B2B-Umfeld.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Verwaltung strategischer Kundenbeziehungen und komplexer Verträge über den gesamten Lebenszyklus nach der Unterzeichnung hinweg, zur Förderung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.
• Starkes kommerzielles und vertragliches Verständnis, einschließlich Verlängerungen, Servicevereinbarungen, Upselling, Cross-Selling, Verhandlungen und Kontowachstum.
• Exzellente Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, interkulturelle und funktionsübergreifende Teams zu führen und zu koordinieren, Eskalationen zu managen und vertrauenswürdige interne und externe Partnerschaften aufzubauen.
• Hochorganisiert und kundenorientiert, mit einem strukturierten Ansatz für CRM, Account-Planung, Vertragsdokumentation und dem Ausgleich von Kundenbedürfnissen mit Geschäftszielen.
• Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind von Vorteil; sicher im Arbeiten in einem schnell wachsenden Umfeld und in der Gestaltung neuer Prozesse und Arbeitsweisen.

Wir bieten ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld mit den neuesten Entwicklungswerkzeugen, spannenden Herausforderungen und zukunftsorientierten Karrierechancen für Sie!

Wenn Sie interessiert sind, freuen wir uns über den Erhalt Ihrer Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.