Key Account Manager - Richiesta frequenti trasferte (30-50%)

Chi siamo:
Loft Dynamics AG è il leader globale nell'addestramento al volo in realtà virtuale (VR) e la prima azienda con simulatori VR qualificati sia dalla FAA che dall'EASA. Scelti da Alaska Airlines, Airbus Helicopters, il Los Angeles Police Department e altri, serviamo l'intero ecosistema dell'aviazione – spaziando dalle compagnie aeree commerciali, agli eVTOL e a diversi operatori di elicotteri, nonché scuole, OEM, governi e autorità di regolamentazione. La nostra missione è rendere l'addestramento dei piloti più sicuro e più accessibile, conveniente e scalabile che mai.
Produciamo simulatori VR a movimento completo per elicotteri, compagnie aeree ed eVTOL che sono dieci volte più piccoli e significativamente più convenienti rispetto ai simulatori tradizionali. Forniamo anche una suite di soluzioni connesse che integrano i nostri simulatori in tutto il mondo, inclusi kit di addestramento per uso domestico, istruzione virtuale da parte dei migliori piloti al mondo e intelligenza di addestramento basata su AI. Loft Dynamics sta guidando un cambiamento di paradigma globale nell'addestramento dei piloti e sta alimentando la prossima generazione di piloti altamente qualificati.

Informazioni sul ruolo:
Cerchiamo un Key Account Manager che si occupi della relazione con il cliente dalla firma del contratto in poi. In qualità di principale punto di contatto del cliente, guiderai un'esperienza cliente fluida e coerente coordinando team interfunzionali per garantire una consegna di successo e la soddisfazione a lungo termine. Manterrai la visibilità degli impegni contrattuali, promuoverai forti partnership con i clienti, supporterai le iniziative di fidelizzazione e raccoglierai sistematicamente i feedback dei clienti e del mercato per aiutare a dare forma ai nostri prodotti, servizi e strategia aziendale.

Responsabilità principali:

• Pianificare e gestire la cronologia per ogni contratto firmato fino alla consegna in loco; condurre il kick-off per confermare l'ambito, le pietre miliari, gli stakeholder e i canali di comunicazione.
• Assicurarsi che tutte le funzioni esecutive siano informate sull'ambito del contratto, i risultati, gli obblighi e i requisiti rilevanti del cliente prima dell'inizio dell'esecuzione.
• Mantenere una mappa degli stakeholder per ogni account sia sul lato del cliente che su quello di Loft e costruire relazioni solide con i relativi stakeholder.
• Guidare il cliente attraverso l'onboarding al prodotto, ai servizi e al modello di collaborazione di Loft.
• Salute dell'account, fidelizzazione ed escalation: monitorare la soddisfazione, i reclami, i rischi e le escalation; agire come primo punto di escalation per l'account assegnato.
• Rinnovi e post-vendita: gestire i rinnovi e identificare e sviluppare opportunità di cross-sell, upgrade e contratti di servizio.
• Unica fonte di verità: mantenere complete le informazioni sull'account e sul contratto nel CRM; acquisire requisiti, criticità, feedback sull'utilizzo e obblighi contrattuali in forma strutturata.
• Classificare i requisiti rilevanti dei clienti e fornirli al Head of KAM come input per la base di prove consolidate su clienti e mercato e per decisioni commerciali e relative ai prodotti.
• Requisito di viaggio: 30%-50%.

Background e competenze:

• Laurea BSc in ingegneria industriale, aeronautica, amministrazione aziendale o simili.
• Oltre 5 anni di esperienza nel settore dell'aviazione in Key Account Management, Customer Success, Contract Management o un ruolo commerciale correlato, idealmente in un ambiente B2B complesso.
• Comprovata esperienza nella gestione di relazioni strategiche con i clienti e contratti complessi durante l'intero ciclo di vita post-firma, guidando la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
• Forte intuito commerciale e contrattuale, inclusi rinnovi, accordi di servizio, upselling, cross-selling, negoziazioni e crescita dell'account.
• Eccellenti capacità di gestione degli stakeholder e di comunicazione, con la capacità di guidare e coordinare team interculturali e interfunzionali, gestire escalation e costruire partnership interne ed esterne affidabili.
• Altamente organizzato e orientato al cliente, con un approccio strutturato a CRM, pianificazione dell'account, documentazione contrattuale e bilanciamento delle esigenze del cliente con gli obiettivi aziendali.
• Fluente sia in tedesco che in inglese, altre lingue sono un vantaggio; capacità di comprensione; a proprio agio nel lavorare in un ambiente in rapida crescita e nel dare forma a nuovi processi e modi di lavorare.

Offriamo un ambiente di lavoro moderno e flessibile con gli ultimi strumenti di sviluppo, sfide entusiasmanti e opportunità di carriera orientate al futuro per te!

Se sei interessato, saremmo lieti di ricevere i tuoi documenti di candidatura. Non vediamo l'ora di conoscerti.