Collaborateur/trice Service Client Technique 60-80% (m/f/d)

REFCO représente l'outillage et les accessoires du segment premium pour les techniciens professionnels du froid et de la climatisation dans le monde entier. Notre clientèle apprécie la haute qualité, la capacité de livraison et l'innovation – nous le devons à la passion de nos quelque 100 collaborateurs sur le site de Hitzkirch. Pour la vente de nos produits et solutions, nous comptons sur l'excellente collaboration avec nos quelque 500 partenaires de distribution dans le monde.

Pour renforcer notre équipe engagée, nous vous recherchons en tant que

Collaborateur/trice Service Client Technique 60-80% (m/f/d)

Vos tâches principales :

• Traitement et coordination des réclamations clients
• Interlocuteur/trice pour les centres de service nationaux et internationaux
• Planification, surveillance et optimisation des processus de service et de réparation
• Contrôle technique et évaluation des cas de réclamation en collaboration avec la gestion de la qualité
• Analyse des cas de réparation et de service pour l'identification des potentiels d'amélioration
• Soutien à la définition des pièces de rechange et des kits de service ainsi qu'à l'élaboration de notices de service
• Soutien à l'évaluation des réclamations, des retours et des réparations ainsi qu'à l'élaboration d'indicateurs clés

Nos exigences :

• Expérience dans le service client technique, le service ou la gestion des réclamations
• Compréhension technique et plaisir pour l'analyse des causes
• Haute orientation client et service
• Mode de travail autonome, structuré et fiable
• Personnalité dotée d'une grande force de communication et orientée vers l'équipe
• Un avantage est une formation technique de base, de préférence dans le domaine du froid, de la climatisation, de l'électrotechnique ou de la construction mécanique
• Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues sont un avantage

Nous offrons :

• Une activité polyvalente et responsable avec une grande autonomie
• Développement personnel et professionnel
• Une équipe motivée et collégiale
• Des conditions d'engagement attractives avec une semaine de 40 heures, un modèle d'horaires flexibles et la possibilité de télétravail
• Au moins cinq semaines de vacances
• Places de parking gratuites ainsi qu'une bonne liaison avec les transports publics

Postulez maintenant :

Postulez avec votre dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation et certificats). Faites le prochain pas et devenez membre de l'équipe REFCO. Nous nous réjouissons de votre candidature !

REFCO Manufacturing Ltd.

Christiane Straube

Leiterin Verkauf Innendienst

Industriestrasse 11

6285 Hitzkirch

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