BMC Helix ITSM Consultant (22180 / 60-80% Pensum)

Mission Pour l'un de nos clients du secteur des services financiers, nous recherchons un BMC Helix ITSM Consultant expérimenté pour renforcer temporairement l'équipe de Platform Engineering. Vous soutenez l'exploitation opérationnelle ainsi que le développement continu d'un environnement BMC Helix ITSM existant et déchargez le Lead Engineer interne. Dans ce cadre, vous assumez de manière autonome des tâches techniques, analysez des problématiques et mettez en œuvre des solutions pragmatiques. Vos principales tâches comprennent : * Assurer le fonctionnement stable ainsi que l'administration et la configuration de la plateforme BMC Helix ITSM * Traitement autonome des incidents, des demandes de service (Service Requests) et des problématiques techniques * Analyse, dépannage et optimisation des processus et configurations ITSM existants * Support et adaptation des jobs d'intégration existants avec Spoon / Pentaho Data Integration (PDI) * Mise en œuvre d'adaptations, de tests et d'améliorations proches de la production * Collaboration avec le Lead Engineer ainsi qu'avec les responsables internes des processus et des services * Documentation technique et transfert de connaissances à l'équipe interne * Si nécessaire, soutien ponctuel d'un projet ITOM en cours Profil Exigences * Plusieurs années d'expérience pratique avec BMC Helix ITSM, particulièrement en administration, configuration et exploitation * Connaissances approfondies des modules ITSM centraux, notamment Incident Management, Problem Management et Service Request Management * Expérience pratique avec Spoon / Pentaho Data Integration (PDI), particulièrement l'analyse et l'adaptation de jobs d'intégration existants * Bonnes connaissances des processus ITSM et d'ITIL * Expérience en troubleshooting, testing et mise en œuvre technique d'adaptations de plateforme * Méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions * Capacité à s'intégrer rapidement dans des paysages systèmes existants et à réagir avec flexibilité aux exigences changeantes * Bonnes connaissances de l'allemand et/ou de l'anglais (au moins B2) Personne de contact Richard Frey, , [ ](< >) j4id10438547jm j4it1042jm j4iy26jm