Specialista in Customer Experience Management (CEM), 50 %

Specialista in Customer Experience Management (CEM), 50 % #

Bundesplatz 15, 6002 Luzern

Vuoi sapere come i nostri clienti vivono realmente CONCORDIA? E ti piace fare in modo che dai loro feedback si ottengano miglioramenti concreti?
In qualità di specialista CEM, assumerai questa funzione di nuova creazione con ampio margine di manovra con un attraente grado di occupazione del 50 %. All'interno del team Produktmanagement porterai la voce dei clienti nel marketing e in tutta CONCORDIA.

Cosa ti aspetta ###

• Analizzerai le Customer Journeys esistenti, individuerai i campi di intervento e, insieme alle unità aziendali, attiverai miglioramenti. Accompagnerai la loro attuazione ed estrapolerai così, passo dopo passo, un processo di miglioramento continuo.
• Raccoglierai costantemente feedback dai clienti attraverso la nostra misurazione CX e li utilizzerai miratamente per ottimizzare percorsi e touchpoint selezionati.
• Svilupperai ulteriormente la misurazione CX, stabilirai nuovi casi d'uso e misurazioni dei touchpoint e collaborerai strettamente con partner esterni.
• Interrogherai sistematicamente le motivazioni della disdetta, le valuterai e ne dedurrai le misure necessarie - affinché il nostro tasso di disdetta rimanga basso.
• Promuoverai recensioni positive dei clienti e definiresti il processo su come rispondere ai feedback positivi e negativi.
• Monitorerai la soddisfazione e i feedback dei clienti, valuterai studi sulla soddisfazione del cliente e confronti di mercato e collaborerai al reporting sulla soddisfazione del cliente.
• Porterai la visione del cliente e del mercato nello sviluppo di prodotti e servizi, nonché nei processi e nei progetti, e rafforzerai l'orientamento al cliente in tutta l'azienda.

Cosa porti con te ###

• I clienti sono al centro delle tue attenzioni. Ascolti con attenzione, ti metti nella loro situazione e vuoi migliorare sensibilmente la loro esperienza.
• Pensi in modo analitico, ti piace lavorare con dati e feedback e ne ricavi misure concrete e attuabili.
• Sei orientato alle soluzioni, sei proattivo e non ti arrendi finché i miglioramenti non sono stati effettivamente implementati.
• Convincerai i partner interni ed esterni, ti piace lavorare attraverso team e unità aziendali e coinvolgi gli altri nelle tue idee.
• Lavori in modo indipendente e strutturato e stabilisci priorità chiare.
• Possiedi una formazione superiore in economia aziendale, marketing, ricerca di mercato o psicologia - o una qualifica comparabile. Una formazione continua nel Customer Experience Management è un plus.
• Hai un'esperienza pluriennale in CEM, ricerca di mercato, Produktmanagement o marketing e conosci metodi come le analisi della Customer Journey e la misurazione CX.
• Conoscenze dell'assicurazione sanitaria o del settore assicurativo e finanziario sono un vantaggio.
• Comunichi con stile in tedesco, buone conoscenze del francese sono un vantaggio. Sei sicuro nell'uso di MS Office, in particolare Excel, e idealmente hai esperienza con strumenti di feedback e analisi.

Anche se non soddisfi completamente tutti i requisiti, saremo lieti di ricevere la tua candidatura.

Il tuo prossimo passo ###

Hai altre domande su questa posizione?

Victoria Sutter, Leiterin Produktmanagement, telefono +41 41 228 02 74, ti aiuterà volentieri.

Patrick non vede l'ora di ricevere la tua candidatura.

Per la copertura di questa posizione consideriamo solo candidature dirette.