Telefonista (M/F) Temporaneo 1 anno

• 16 ottobre 2026
• 100%
• Temporaneo
• inglese (Fluente), francese (Madrelingua)
• 1200 Genève
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Il nostro cliente: Un attore principale nel settore del lusso.

Descrizione dell'offerta ##

La vostra missione principale sarà quella di garantire, durante tutto il giorno, la ricezione e l'orientamento delle chiamate provenienti da tutto il mondo, garantendo un accoglienza telefonica professionale, calorosa e un servizio di alta qualità.

• Rispondere alle chiamate in entrata interne ed esterne, principalmente in francese e in inglese, nel rispetto degli standard dell'azienda
• Gestire un volume sostenuto di chiamate internazionali durante tutto il giorno, mantenendo una qualità del servizio costante
• Identificare rapidamente gli interlocutori e comprendere le loro richieste al fine di orientarli verso il contatto o il dipartimento corretto
• Trasferire le chiamate e annunciarle preventivamente quando le procedure lo prevedono
• Fornire informazioni agli interlocutori entro l'ambito delle informazioni autorizzate
• Prendere messaggi precisi e completi, per poi trasmetterli rapidamente alle persone interessate
• Gestire le attese, le chiamate simultanee e le richieste prioritarie con efficacia e cortesia
• Tenere aggiornati gli elenchi interni, le istruzioni di trasferimento e gli strumenti di monitoraggio
• Segnalare incidenti tecnici o difficoltà nell'instradamento delle chiamate
• Assicurare il rispetto dei requisiti di riservatezza e contribuire a trasmettere un'immagine positiva dell'azienda in ogni scambio

Profilo ##

• Formazione in commercio, alberghiero, relazione con il cliente o formazione ritenuta equivalente
• Esperienza professionale confermata di oltre 3 anni come telefonista, all'interno di un centralino telefonico o in una funzione che comporti una gestione sostenuta delle chiamate
• Eccellente padronanza del francese e molto buon livello di inglese, che permetta di gestire con facilità scambi telefonici quotidiani con interlocutori internazionali; qualsiasi altra lingua costituisce un vantaggio
• Buona padronanza degli strumenti bureautici usuali e dimestichezza con i sistemi di telefonia e gli elenchi digitali
• Residenza in Svizzera

Qualità richieste ##

• Eccellente senso del servizio e disinvoltura nella relazione telefonica
• Elocuzione chiara, tono caloroso e professionale, e grande capacità di ascolto
• Reattività e capacità di gestire un flusso sostenuto di chiamate rispettando le priorità
• Pazienza, autocontrollo e cortesia, anche durante scambi difficili
• Rigore nella presa di messaggi e assoluta discrezione nel trattamento delle informazioni
• Capacità di mantenere l'attenzione e una qualità di accoglienza costante durante tutto il giorno
• Senso dell'organizzazione, autonomia e spirito di squadra

Temporaneo 1 anno da coprire al più presto