Tecnico supporto IT - Missione di 3 mesi al 100%

Descrizione dell'offerta

Per conto del nostro cliente, un'azienda svizzera attiva nel settore del lusso, cerchiamo un/una Tecnico/a IT per una missione temporanea di circa tre mesi, con inizio desiderato dalla seconda settimana di dicembre 2026 e fine missione prevista fine marzo o inizio aprile 2027.

Si unirà a un team a misura d'uomo per accompagnare i collaboratori nel loro utilizzo quotidiano degli strumenti informatici. Si evolverà in un ambiente principalmente Microsoft, a contatto con interlocutori vari, dai team di produzione alla direzione.

Missioni principali

• Assicurare un'assistenza informatica di prossimità ai collaboratori e farsi carico degli incidenti e delle richieste di servizio.
• Diagnosticare e risolvere i problemi legati alle postazioni di lavoro, software, periferiche e connessioni di rete.
• Installare, configurare e mantenere le attrezzature informatiche in un ambiente Microsoft.
• Accompagnare l'arrivo e la partenza dei collaboratori: preparazione delle postazioni, installazione degli strumenti e gestione degli accessi secondo le procedure interne.
• Spiegare le soluzioni agli utenti e formarli all'uso delle attrezzature e delle applicazioni.
• Documentare gli interventi e le risoluzioni nello strumento di gestione dei ticket, assicurando un monitoraggio rigoroso.
• Analizzare i problemi complessi con metodo e sollecitare i team competenti quando il loro intervento è necessario.
• Partecipare alla gestione del parco informatico, alla tenuta dell'inventario e al monitoraggio del ciclo di vita delle attrezzature.
• Collaborare con i team IT locali e centrali, e comunicare regolarmente sull'avanzamento delle richieste.
• Applicare le procedure interne e le regole di sicurezza informatica.

Cerchiamo un profilo che rispetti i seguenti criteri:

• Formazione in informatica o esperienza professionale equivalente.
• Prima esperienza confermata in assistenza informatica di prossimità.
• Buone competenze generaliste in ambiente Microsoft, hardware informatico, software e reti.
• Eccellenti capacità di diagnosi e risoluzione dei problemi, con un approccio logico, strutturato e pragmatico.
• Eccellenti capacità comunicative e ottime doti relazionali: ascolto, pedagogia, cortesia e capacità di adattare il proprio discorso a ogni tipo di interlocutore.
• Atteggiamento calmo e professionale, anche di fronte alle urgenze e alle situazioni di pressione.
• Senso del servizio, autonomia, spirito di squadra e capacità di diventare rapidamente operativo/a.
• Padronanza del francese e inglese professionale che permetta di scambiare con i team internazionali.
• Una conoscenza degli strumenti di gestione dei servizi informatici (ITSM) costituisce un vantaggio.
• Patente di guida valida e disponibilità per alcuni spostamenti nel cantone di Vaud; un veicolo personale non è necessario.
• Disponibilità da dicembre 2026 per tutta la durata della missione.

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