Collaborateur:trice centre de contact logistique, 80%

Tâches

• Vous traitez les demandes des clients de manière autonome via le système, le téléphone et l'e-mail
• Vous documentez tous les processus et assurez un historique complet des données
• Vous communiquez avec les départements internes pour clarifier les demandes des clients
• Vous surveillez et suivez le statut des tickets
• Vous surveillez ou optimisez les processus existants

Exigences

• Vous avez une formation commerciale achevée ou une formation comparable et disposez idéalement d'une expérience dans le service client ou dans un poste similaire
• Vous maîtrisez MS Office (Word, Excel, Outlook) et avez de préférence de l'expérience avec des systèmes CRM ou ERP. Une expérience dans l'utilisation de Confluence et Jira est un avantage
• Vous travaillez de manière orientée client, cherchez toujours des solutions et vous vous distinguez par un travail soigné et précis ainsi qu'un haut degré de fiabilité
• Vous avez l'esprit d'équipe, êtes prêt(e) à collaborer de manière interdépartementale, fixez des priorités, travaillez efficacement et êtes résistant(e) au stress ainsi que capable de gérer les conflits
• Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, ainsi que de bonnes connaissances orales du français, des connaissances en italien et en anglais sont un avantage
• Avantages : Réduction sur l'offre de voyages ITS Coop Travel, 5 fois plus de Superpoints au supermarché, jusqu'à 20% de réduction sur diverses prestations d'assurance, jusqu'à 20% de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés moins chers chez Coop Mobile, Reka-Card : réduction lors de l'achat, réduction sur l'abonnement GA, réductions pour les activités de loisirs
• Conditions d'engagement : Caisse de pension : 2/3 sont payés par Coop, conditions d'engagement attractives et égalité salariale certifiée, convention collective de travail (CCT), plan d'épargne à la caisse de pension, télétravail
• Temps de travail : 5 semaines de vacances
• Formation continue : Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes
• Durabilité :
• Communication :
• Santé : Update-Fitness : Fr. 200.- de réduction sur l'abonnement annuel

Votre personne de contact

Michèle von Däniken
HR Marketing