Sachbearbeiter:in Kundencenter Logistik, 80%

Compiti

• Gestisci le richieste dei clienti in modo autonomo tramite sistema, telefono ed e-mail
• Documenti tutti i processi e assicuri una cronologia completa dei dati
• Comunichi con i reparti interni per chiarire le richieste dei clienti
• Monitori e segui lo stato dei ticket
• Monitori o ottimizzi i processi esistenti

Requisiti

• Hai una formazione commerciale conclusa o una formazione comparabile e disponi idealmente di esperienza nel servizio clienti o in una posizione simile
• Utilizzi con sicurezza MS Office (Word, Excel, Outlook) e preferibilmente hai esperienza con sistemi CRM o ERP. L'esperienza nell'uso di Confluence e Jira è un vantaggio
• Lavori orientato al cliente, cerchi sempre soluzioni e ti distingui per un lavoro accurato e preciso, nonché per un alto grado di affidabilità
• Sei capace di lavorare in team, pronto alla collaborazione intersettoriale, stabilisci le priorità, lavori in modo efficiente e sei resistente allo stress e capace di gestire i conflitti
• Disponi di ottime conoscenze del tedesco scritto e parlato, nonché di buone conoscenze orali del francese; le conoscenze in italiano e inglese sono un vantaggio
• Agevolazioni: sconto sull'offerta di viaggi ITS Coop Travel, 5 volte il numero di Superpunkte al supermercato, fino al 20% di sconto su diverse prestazioni assicurative, fino al 20% di sconto in tutti i formati del gruppo Coop, abbonamenti mobile e prepaid più convenienti presso Coop Mobile, Reka-Card: agevolazione all'acquisto, agevolazione sull'abbonamento GA, agevolazioni per attività ricreative
• Condizioni di impiego: Cassa pensioni: 2/3 sono versati da Coop, condizioni di impiego attraenti e parità salariale certificata, contratto collettivo di lavoro (GAV), piano di risparmio presso la cassa pensioni, Home-Office
• Orario di lavoro: 5 settimane di vacanza
• Formazione continua: oltre 600 corsi di formazione interna, supporto per la formazione e l'aggiornamento professionale esterna
• Sostenibilità:
• Comunicazione:
• Salute: Update-Fitness: Fr. 200.- di sconto sull'abbonamento annuale

Il tuo referente

Michèle von Däniken
HR Marketing